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ROYAUME-UNI
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Services d'expédition au Royaume-Uni
Livraison standard au Royaume-Uni (3 à 5 jours ouvrés) : 3,99 £ (gratuite pour toute commande supérieure à 50 £)
DHL Domestic Express UK (1 à 2 jours ouvrables, commandez avant 13h00 GMT pour une expédition le jour même) - 5 £
Livraison spéciale au Royaume-Uni (garantie le jour ouvrable suivant l'expédition) - 9 £
DPD le lendemain (jour de semaine uniquement), commandez avant 13h. - 8,5 £ à 30 £ selon le poids.
Services d'expédition internationaux dans le reste du monde
*Veuillez noter que toutes les expéditions internationales sont calculées au moment du paiement en fonction du poids de votre commande*
Livraison internationale (5 à 15 jours ouvrés) à partir de 3,50 £/3,50 $/3,50 € (calculé au moment du paiement)
DHL Express International (1 à 3 jours ouvrés pour l'Europe et les États-Unis) à partir de 9,50 £ 9,50 $ / 9,50 € (calculé au moment du paiement)
DHL Economy Europe (2 à 5 jours ouvrés) à partir de 12 £/12 $/12 € (calculé au moment du paiement)
DHL Express international (5 à 10 jours ouvrables pour le reste du monde) à partir de 20 £/20 $/20 € (calculé au moment du paiement)
Si vous résidez hors du Royaume-Uni et que votre pays impose des restrictions douanières pour les achats expédiés depuis l'étranger, vous pourriez être tenu de payer des droits d'importation à la réception de votre article. Veuillez vous renseigner à ce sujet avant de commander, car nous ne pouvons pas les calculer ni les facturer à l'avance.
Nous expédions dans la grande majorité du monde via les services d'expédition Royal Mail et DHL, mais voir ci-dessous les pays vers lesquels nous n'expédions pas actuellement :
Russie, Bonaire, Saint-Eustache et Saba, Soudan du Sud
Attention : si vous résidez hors du Royaume-Uni et des États-Unis, et que votre pays impose des restrictions douanières pour les achats expédiés depuis l'étranger, vous pourriez être tenu de payer des droits d'importation à la réception de votre article. Veuillez vous renseigner à ce sujet avant de commander, car nous ne pouvons pas les calculer ni les facturer à l'avance.
Lorsque vous choisissez la livraison express au moment du paiement, votre commande sera envoyée avec le service de livraison à la demande (ODD) de DHL.
Une fois votre commande retirée de notre entrepôt, vous recevrez une notification d'expédition de DHL EXPRESS. Veuillez nous indiquer votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail lors du paiement pour obtenir des informations de suivi précises.
DHL ODD vous informe par e-mail et/ou SMS de l'avancement de votre envoi et de la date/heure de livraison estimée. Si cette date ne vous convient pas, vous pouvez personnaliser votre livraison via DHL ODD et choisir le mode, le lieu et l'heure de livraison qui vous conviennent le mieux.
DHL On Demand Delivery propose des options de livraison flexibles :
- Livrer mon colis à une autre adresse : livraison alternative au travail ou à la famille
- Livrer mon colis dans un endroit sûr : autoriser la livraison de l'envoi vers un endroit sûr désigné
- Livrer mon colis chez un voisin : Déposer le colis chez votre voisin, réception ou gardien précisé
- Livrer mon colis dans un DHL ServicePoint : conserver pour retrait
- Demande de stockage de mon colis : mise en garde de votre colis pendant 30 jours
- Livrer mon colis un autre jour : livraison programmée
Veuillez noter que si vous refusez d'accepter votre commande au moment de la livraison en raison de droits d'importation et de taxes/TVA, votre commande ne sera pas remboursée.
Les clients sont responsables de tous les frais de douane et droits d'importation.
Pour toute commande dans l'UE inférieure à 150 € hors frais de port, le prix à la caisse inclura la TVA et les douanes. Pour les commandes supérieures à 150 € hors frais de port, des frais supplémentaires pour la TVA et les douanes sont payables à votre autorité locale avant la livraison.
Si votre commande n'est toujours pas arrivée, veuillez vérifier si le transporteur a bien reçu un avis de passage. Si vous n'en avez pas, vérifiez auprès de vos voisins ou si vous disposez d'un endroit sûr où la commande aurait pu être déposée. Vérifiez également le numéro de suivi fourni dans votre confirmation de commande et contactez le transporteur concerné pour savoir si une mise à jour a été apportée à votre livraison.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez notre service client qui pourra vous aider.
Veuillez attendre que le nombre de jours suivant s'écoule :
- Royaume-Uni - Six jours ouvrables
- UE - Huit jours ouvrables
- Reste du monde - Douze jours ouvrables
Si votre commande n'est toujours pas arrivée, veuillez vérifier si le transporteur a reçu un bon de livraison manquant et vérifier auprès de vos voisins ou dans les espaces sûrs où la commande aurait pu être laissée.
Une fois que vous avez effectué les opérations ci-dessus et que vous n'avez pas localisé votre livraison, veuillez nous contacter.
Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi (jours ouvrables), hors jours fériés au Royaume-Uni.
Pour les livraisons le lendemain, c'est du lundi au jeudi avec une date limite de 13h pour garantir la livraison le vendredi ; si vous avez sélectionné une livraison garantie le samedi, la date limite est le vendredi à 13h.
